Quy trình bảo hành tận nơi, tại nhà

Genny áp dụng quy trình bảo hành sản phẩm tận nơi/ tại nhà người sử dụng miễn phí thường gồm 4 bước cơ bản: Liên hệ báo lỗi, Xác nhận & đặt lịch hẹn, Kỹ thuật viên đến kiểm tra/xử lý, Hoàn tất hồ sơ.

Dưới đây là các bước chi tiết và lưu ý cụ thể để bạn xử lý sự cố nhanh chóng nhất:

1. Liên hệ báo lỗi

• Hãy chuẩn bị sẵn thông tin model máy, số seri/IMEI, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử (nếu có).
• Liên hệ trực tiếp với tổng đài bảo hành của Genny hoặc trung tâm dịch vụ ủy quyền của Genny hoặc đại lý nơi bạn mua thiết bị.
• Cung cấp rõ tình trạng lỗi của sản phẩm để nhân viên dễ dàng phân loại (khuyến nghị chụp hình ảnh hoặc quay đoạn phim để phân loại nhanh hơn, chính xác hơn).

2. Xác nhận thông tin & Lên lịch hẹn

• Bộ phận tiếp nhận sẽ kiểm tra thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành.
• Nhân viên CSKH sẽ liên hệ với bạn để xác nhận thông tin và lên lịch hẹn kỹ thuật viên đến nhà kiểm tra.

3. Kiểm tra & Xử lý tại nhà

Kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế sản phẩm tại nhà bạn:

• Lỗi do sử dụng sai cách: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn lại cách vận hành thiết bị.
• Lỗi kỹ thuật đơn giản: Kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện ngay tại chỗ.
• Lỗi phức tạp/cần máy móc chuyên dụng: Thiết bị sẽ được biên bản nhận về trung tâm bảo hành để xử lý và sẽ được trả lại sau khi hoàn tất.

4. Bàn giao & Hoàn tất

• Kiểm tra lại hoạt động của thiết bị sau khi bảo hành.
• Ký xác nhận trên biên bản nghiệm thu/phiếu bảo hành.

---

⚠️ Lưu ý quan trọng

• Chi phí: Nếu sản phẩm còn hạn và đủ điều kiện bảo hành, dịch vụ tận nhà là hoàn toàn miễn phí. Nếu hết hạn, kỹ thuật viên sẽ báo phí trước khi tiến hành sửa chữa.
• Thời gian đáp ứng: Thông thường, nhân viên sẽ đến bảo hành trong vòng 24 – 48 giờ đối với khu vực nội thành (trừ các dịp lễ tết).

Để yêu cầu bảo hành chính xác cho thiết bị của bạn, hãy tra cứu thông tin và liên hệ nhanh qua: website hoặc tổng đài.