CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH VỀ VIỆC BẢO HÀNH
Tất cả những sản phẩm mang thương hiệu Genny được sản xuất phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo những quy định sau:
1. Sản phẩm và thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành sản phẩm được xác nhận dựa trên ngày phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng tại các trung tâm phân phối sản phẩm Genny, trong trường hợp khách hàng mất hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành, thời gian bảo hành kể từ ngày sản xuất (hoặc nhập khẩu) sẽ được áp dụng trong vòng 36 tháng.
– Thời gian bảo hành sản phẩm: 24 tháng (riêng dòng sản phẩm bếp điện từ đơn dương thời hạn bảo hành 12 tháng).
– Cam kết 1 đổi 1 toàn bộ linh kiện điện tử tất cả sản phẩm trong vòng: 24 tháng.
– Cam kết 1 đổi 1 bếp điện từ trong 1 năm nếu lỗi mặt kính (*xác định lỗi từ nhà sản xuất).
– Cam kết 1 đổi 1 máy hút mùi trong 1 năm nếu lỗi motor (*xác định lỗi từ nhà sản xuất).
– Cam kết 1 đổi 1 máy rửa bát trong 1 năm nếu lỗi máy bơm (*xác định lỗi từ nhà sản xuất).
– Đổi mới hoàn toàn sản phẩm trong vòng 30 ngày với lỗi do Nhà sản xuất (Với điều kiện sản phẩm còn đủ vỏ thùng, vỏ hộp và không bị xước mặt kính, móp méo, biến dạng).
– Trường hợp đặc biệt không may xảy ra: Sản phẩm xảy ra lỗi do Nhà sản xuất quá 3 lần trong vòng 6 tháng khách hàng sẽ được đổi nguyên 1 sản phẩm mới.
2. Điều kiện bảo hành sản phẩm Genny
- Sản phẩm được bảo hành do lỗi sản xuất trong vòng 24 tháng kể từ ngày ghi trên phiếu bảo hành (hoặc ngày trên hóa đơn mua hàng) nhưng không quá 5 năm kể từ ngày sản xuất/ nhập khẩu.
- Nếu khách hàng yêu cầu dịch vụ mà sản phẩm không có lỗi trong thời gian còn bảo hành, khách hàng sẽ phải thanh toán toàn bộ phí dịch vụ.
- Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành miễn phí:
- Không áp dụng bảo hành đối với mặt kính.
- Sử dụng các thiết bị không đúng cách, không tuân theo tài liệu hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm.
- Trường hợp hư hỏng do nguồn điện không ổn định, hoặc dao động quá khả năng cho phép 220V ±20V.
- Trường hợp hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng không đúng quy cách hoặc các hình thức bên ngoài như bị móp méo, trầy xước, rỉ sét, ố bẩn…
- Trường hợp nhãn dán trên sản phẩm bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc bị tháo ra khỏi sản phẩm.
- Sét, thiên tai và hao mòn tự nhiên.
- Trường hợp hư hỏng do động vật, côn trùng phá hoại.
- Ngoài những trường hợp nêu trên, công ty sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành các sản phẩm bị hư hỏng do tác động bởi các nguyên nhân gián tiếp khác.
3. Trung tâm chăm sóc khách hàng Genny Vietnam
Quý khách hàng vui lòng liên hệ đến số Hotline để được giải đáp về:
– Thông tin sản phẩm
– Thông tin linh kiện
– Thông tin khuyến mại
– Thông tin dịch vụ
– Địa điểm bảo hành chính hãng
4. Dịch vụ sửa chữa, bảo hành cơ bản
Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng có thể gọi điện trực tiếp tới số Hotline
Đồng thời, khách hàng sẽ được Trung tâm yêu cầu cung cấp thông tin bao gồm:
– Thông tin sản phẩm: Model, Serial, ngày mua sản phẩm
– Thông tin khách hàng: Tên khách hàng, số điện thoại liên hệ, địa chỉ liên lạc, nội dung yêu cầu sửa chữa
5. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Trong trường hợp Khách hàng yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, các Trung tâm Bảo hành của Genny có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm tận tình và chu đáo.
Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau đây:
– Bước 1: Liên hệ với trung tâm bảo hành theo số Hotline
– Bước 2: Kỹ thuật viên thẩm định tình trạng sản phẩm cần bảo hành và báo giá dịch vụ
– Bước 3: Triển khai dịch vụ bảo hành và sửa chữa sản phẩm cho khách hàng
– Bước 4: Bàn giao sản phẩm đã được bảo hành, phiếu bảo hành kèm theo phiếu đánh giá về chất lượng dịch vụ
6. Thời gian tiếp nhận bảo hành
– Tất cả các ngày trong tuần: Trong khung giờ từ 8h30 đến 17h30
7. Địa điểm tiếp nhận bảo hành và phương thức thực hiện
Địa điểm: Các trung tâm bảo hành trên toàn quốc của Genny, Quý khách hàng vui lòng truy cập vào website https://genny.com.vn/ để biết thêm thông tin chi tiết hoặc liên hệ số Hotline
8. Chính sách bảo hành toàn quốc
Đối tượng áp dụng: Chính sách bảo hành áp dụng với khách hàng sử dụng sản phẩm thiết bị nhà bếp của Genny
Lưu ý: Tất cả các trường hợp bảo hành sản phẩm Genny, khi khách hàng tiếp nhận sản phẩm đã được bảo hành đều có Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm: Thông tin khách hàng, thông tin tình trạng sản phẩm, thời gian hoàn tất bảo hành, thái độ phục vụ của nhân viên kỹ thuật. Trong trường hợp khách hàng không nhận được phiếu này, vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Dịch vụ bảo hành hoặc liên hệ với Genny Vietnam theo số tổng đài
GENNY VIỆT NAM
