Giao hàng & Đổi trả

Chính sách giao hàng

1. Phương thức giao hàng:

  • Genny thực hiện giao hàng trên toàn quốc theo bảng phí vận chuyển dưới đây. Khi quý khách hàng đặt hàng thành công qua website, Genny sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.
  • Genny sẽ cung cấp thông tin đơn hàng cho đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển( GHN: Giao hàng nhanh, GHTK: Giao hàng tiết kiệm, Khác) để thực hiện giao hàng đến khách hàng.
  • Phí vận chuyển
    • Đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ: Phí vận chuyển 35.000 VNĐ.
    • Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên: Miễn phí vận chuyển

2. Thời gian giao hàng:

  • Giao hàng trong vòng 4 giờ tại nội thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
  • Giao hàng từ 2 đến 5 ngày trong phạm vi bán kính trên 10km từ Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

Lưu ý:

  • Trong trường hợp đơn đặt hàng phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoăc cung ứng dịch vụ, Genny sẽ liên hệ trực tiếp khách hàng để nắm thông tin và xử lý.
  • Genny liên kết với đơn vị vận chuyển nhằm cung cấp cho gian hàng dịch vụ vận chuyển, giao hàng thu tiền tin cậy và hiệu quả nhất.
  • Các đơn hàng vận chuyển mà gian hàng xác nhận vận chuyển qua hệ thống của Genny sẽ được chuyển tới hãng vận chuyển để xử lý, lấy hàng, giao hàng.

3. Chính sách đồng kiểm khi giao hàng

  • Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.
  • Quý khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
  • Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

4. Quy trình xử lý khiếu nại giao hàng

  • Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của cửa hàng.
  • Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
  • Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

5. Giao hàng hỏa tốc và lắp đặt

  • Giao hàng hỏa tốc chỉ áp dụng tại nội thành TP.Hồ Chí Minh & Hà Nội bởi đối tác của Genny.
  • Các sản phẩm trong danh mục FLASH SALE không hỗ trợ lắp đặt, có thể bị tính phí vận chuyển do Genny quyết định và sẽ thông báo cho người dùng trước khi xuất hàng.
  • Các sản phẩm thông thường Genny sẽ hỗ trợ lắp đặt bởi Genny hoặc đối tác trong khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng & Hà Nội. Trường hợp phải cắt đá (lắp bếp), cắt tủ (lắp hút), khoan tường (lắp lọc nước) công ty sẽ tính phí dịch vụ (*liên hệ với Genny để được báo giá dịch vụ).
  • Vật tư lắp đặt phát sinh do người dùng cung cấp. Trường hợp Genny (hoặc đối tác Genny) cung cấp sẽ được báo giá trước khi tiến hành lắp đặt.

6. Hàng Cồng Kềnh

  • Đồng kiểm: theo chính sách của sàn TMĐT (đối với trường hợp mua qua sàn).
  • ĐVVC (Đơn vị vận chuyển) chỉ hỗ trợ giao tới tầng trệt, trường hợp Quý khách cần giao lên tầng lầu thì sẽ cần trao đổi trực tiếp với ĐVVC và Genny không thể hỗ trợ phần này.
  • Đồng kiểm ngoại quan, không thử sản phẩm
  • Miễn phí giao hàng toàn quốc tới tầng trệt và có hỗ trợ giao lên tầng lầu bằng thang máy, chưa hỗ trợ giao thang bộ (thang máy không cách quá 5 mét vị trí đỗ xe tải).
  • Các trường hợp khác sẽ có thể phát sinh phụ phí giao hàng
  • Mọi đơn hàng sẽ được GIAO TRƯỚC, LẮP SAU
  • Miễn phí công lắp đặt cơ bản ở HCM & Hà Nội (không bao gồm chi phí vật tư hoặc các thao tác lắp đặt phức tạp), các tỉnh khác có tính phí.
  • Khách hàng vui lòng chủ động liên hệ với Genny nếu có nhu cầu lắp đặt.
  • Bảng giá vật tư vui lòng liên hệ để được hỗ trợ thông tin.

Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng có thể đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau đây:

1.1. Đổi trả trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Hàng không đủ số lượng hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Hàng hóa bị hỏng hóc, rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

1.2. Đổi trả trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng:

  • Hàng hóa còn nguyên tem mác và vỏ hộp, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Khách hàng phải cung cấp các giấy tờ chứng minh sự thiếu sót hoặc sai lệch của sản phẩm để hoàn tất quy trình đổi trả.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

2.1. Thời gian thông báo đổi trả:

  • Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với hàng hóa còn nguyên tem mác, vỏ hộp và chưa qua sử dụng.
  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp hàng hóa bị sai chủng loại, thiếu số lượng, thiếu quà tặng hoặc có dấu hiệu hỏng hóc, rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

2.2. Liên hệ hỗ trợ:

  • Quý Khách hàng vui lòng liên hệ hotline: 1900.561.554 để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả hàng hóa.

Trong trường hợp có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, xin vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Trân trọng!