CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ để mang tới sự hài lòng cho Quý khách hàng, chúng tôi xin thông báo về việc Bảo hành sản phẩm mang thương hiệu Genny tại Việt Nam như sau:
- Điều kiện bảo hành sản phẩm
- Các sản phẩm Bếp điện từ, Máy hút khói, Máy rửa bát được bảo hành trong thời hạn 24 đến 36 tháng (chi tiết: 24 tháng từ ngày bán hàng ghi trên hoá đơn hoặc phiếu bảo hành; 36 tháng từ ngày sản xuất hoặc nhập khẩu). Riêng Bếp điện từ đơn bảo hành 12 tháng.
- Khách hàng phải xuất trình phiếu bảo hành khi có yêu cầu bảo hành, mọi thông tin in trên phiếu bảo hành phải ghi đầy đủ và trùng khớp với sản phẩm, không tẩy xóa.
- Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi mua (chưa bị tháo mở ốc vít, tự sửa chữa).
- Tên model, số serial trên thẻ bảo hành phải trùng với các thông số trên sản phẩm.
- Công ty chỉ bảo hành những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và đúng theo tiêu chuẩn kỹ thuật do Công ty quy định.
- Lưu ý: mặt kính bếp điện từ & kính máy hút mùi không thuộc diện bảo hành.
Theo từng trường hợp cụ thể, các dịch vụ sẽ bị tính phí ngay cả trong thời gian bảo hành:
+ Sản phẩm hết thời gian bảo hành, quá thời hạn bảo hành.
+ Tự tháo mở, thay đổi cấu trúc sản phẩm, điều chỉnh hoặc sửa chữa tại những nơi không có ủy quyền của công ty.
+ Hư hỏng do cháy nổ, hóa chất gây ra, hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, móp méo do vận chuyển.
+ Hư hỏng do lỗi của người sử dụng gây ra, trong quá trình sử dụng không bảo dưỡng, lau chùi, vệ sinh sạch , tác nhân bên ngoài do côn trùng xâm nhập gây ra lỗi.
Một số linh kiện sẽ được quy định cụ thể về thời gian bảo hành như sau:
+ Bảng mạch điện tử (các loại): Bảo hành 12 tháng;
+ Mâm hồng ngoại bếp điện từ: Bảo hành 12 tháng;
+ Kính sản phẩm (các loại): không bảo hành;
+ Than hoạt tính, bóng đèn, xi phông, dây cấp vòi nước : Bảo hành 03 tháng;
+ Mô-tơ sản phẩm (các loại): Bảo hành 12 tháng;
+ Cánh quạt bếp điện-từ: Bảo hành 12 tháng;
- Địa điểm áp dụng bảo hành:
- Công ty áp dụng hình thức bảo hành sản phẩm tại nhà người tiêu dùng trên toàn quốc (63 tỉnh, thành phố) trong phạm vi bán kính dưới 30 km tính từ địa chỉ trạm bảo hành ủy quyền (trạm chính thức hoặc liên kết).
- Trường hợp ngoài bán kính quy định trên (từ 30km trở lên) Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline để được hỗ trợ.
- Riêng sản phẩm bếp điện từ đơn không áp dụng hình thức bảo hành tại nhà (quý khách hàng mang sản phẩm ra trạm bảo hành gần nhất hoặc nơi mua hàng để được hỗ trợ bảo hành).
3. Liên hệ đặt dịch vụ bảo hành bấm vào đây
